İndirim Kampanyası Altındaki Siparişlerin Tek Taraflı İptali Ve Yanıltıcı Reklam Uygulaması

LCW’nin internet sitesinde gün boyunca takip ettiğim indirim kampanyası nedeniyle 03.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında, kürk pijama takımları başta olmak üzere giyim kategorisinden birçok ürün için alışveriş yaptım. Ürünler uzun süre boyunca “sipariş alındı” statüsünde kaldı ve saat yaklaşık 00.30’da siparişlerim ardı ardına iptal edildi.

2602031700047, 2602031700276, 2602031700637, 2602031703319, 2602031805063 ve 2602031811619 numaralı siparişlerimin, firmanın kendi duyurduğu yüksek oranlı indirim kampanyası kapsamında oluşturulmasına rağmen, daha sonra iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Saat 17.00’den gece yarısına kadar kampanyayı takip edip sepetimi hazırladım; ancak sistem önce siparişleri kabul etti, saatlerce bekletti ve en sonunda tek taraflı olarak iptal etti.

Ayrıca bu kampanya, yalnızca site üzerinden değil, influencer’lar aracılığıyla da reklamlarla duyuruldu ve tüketiciler sosyal medya üzerinden de alışverişe yönlendirildi. Bu reklamlara ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur. Canlı destek hattına bağlandığımda tarafıma “sistemsel bir hata nedeniyle ürünlere fahiş indirimler uygulanmıştır, bu sebeple siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bilgi verildi. Bu açıklama, kampanya ile tüketiciyi alışverişe yönlendirdikten sonra siparişleri toplu şekilde iptal etmeyi haklı kılmamaktadır. %80’e varan indirim reklamıyla müşterilerin siteye ve uygulamaya çekilmesi, ardından verilen siparişlerin “sistem hatası” gerekçesiyle iptal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama şüphesi doğurmaktadır.

Firmanın kendi duyurduğu kampanyanın arkasında durmasını, iptal edilen siparişlerimin geçerli indirim oranlarıyla yeniden oluşturulmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, en azından bu süreçte harcanan zaman ve uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.