LCW Yırtık Gömlek ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

LCW online mağazadan s6K962Z8 kodlu bir gömlek satın aldım. Ürün elime ulaştığında gömleğin yırtık olduğunu gördüm ve uzun süredir bu markadan alışveriş yapan biri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü birkaç gün önce teslim almıştım, 28 Temmuz tarihinde de iadesini gerçekleştirdim ve ödemenin kartıma geri yatması sağlandı.

Asıl sorun, yaşanan bu bariz hata sonrasında müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir jest yapılmaması ve müşteri temsilcisinin tavrı oldu. WhatsApp üzerinden ve telefonla görüştüğüm s*** Hanım isimli temsilci, herhangi bir çaba göstermeden, sipariş numarası ya da ek bilgi bile almadan, adeta başından savarcasına “böyle bir hak edişiniz bulunmamaktadır” diyerek konuyu kapattı. Bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, LCW’nin eskiden bildiğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç uyuşmuyor.

Yırtık ürün gönderilmesi gibi markanın hatasından kaynaklanan bir durumda, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında bir indirim kuponu veya telafi edici bir jest sunulmasını beklerdim. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin olumsuz tutumunun incelenmesini ve bana bu hata için uygun bir şekilde telafi sunulmasını rica ediyorum.