İade Edilen Tutarın Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

LCW online mağazadan birkaç elbise satın aldım, bedenleri uymadığı için 18 Haziran tarihinde mağaza üzerinden iade işlemi gerçekleştirdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi; “Gala ödemesi” olarak yaptığım bu ödemenin geri dönüşü gerçekleşmedi.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleri ve müşteri departmanıyla üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde bana “size ulaşamadık” denildi, ancak iletişim bilgilerimde herhangi bir sorun yok. Zaten işlem yapılırken telefon numaramı ve e‑posta adresimi eksiksiz bir şekilde paylaştım. Buna rağmen dönüş yapılmaması ve hâlâ aranıp bilgilendirilmemem, sistemin ne kadar aksadığını gösteriyor ve mağduriyetimi artırıyor.

18’inde iadesini yaptığım ürünler için bugün ayın 3’ü olmasına rağmen hâlâ paramın hesabıma geçmemesi ve sürecin hiçbir şekilde netleştirilmemesi gerçekten çok can sıkıcı bir hâle geldi. En yakın zamanda iade tutarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, sürecin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha LCW’den alışveriş yapmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.