LCW Vision Body Hasarlı Paket, Yanlış İade Reddi Ve Ütüyle Bozulan Ürün

LCW online mağazasından 649,99 TL'ye aldığım LCW Vision kırmızı çıtçıtlı body (l beden, S6QN78Z8), 25.07.2026'da dış paketi yırtılmış, iç ambalajları zarar görmüş ve çok kırışık halde ulaştı. Ürünü yalnızca denedim; günlük kullanımda hiç giymedim ve hiç yıkamadım. Buna rağmen kargoyla yaptığım iki iade “kullanılmış/yıkanmış” gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetlerinin isteğiyle ikinci gönderime açıklayıcı not eklemem de sonucu değiştirmedi ve mağazada çözüleceği söylenmesine rağmen iade yine yapılmadı.

Tekrarlanan retlerden sonra ürünü kullanmaya karar verdim. Kırışıklıkları gidermek için bakım etiketini inceledim; etikette düşük sıcaklıkta ütülemeye açıkça izin veriliyordu. Belirtilenden daha düşük ayar kullanmama rağmen kumaş ütüye anında yapıştı, rengi bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bu durumun kumaşın niteliği ya da bakım talimatı ile uyumsuzluğundan kaynaklanan olası bir ürün kusuru olduğunu düşünüyorum.

26.10.2026'da ürünü İzmit Hürriyet Caddesi mağazasına götürdüğümde görevli, inceleme sırasında kumaşı eliyle çekerken ürünü ayrıca yırttı ve ürün bu şekilde incelemeye gönderildi. 02.11.2026 tarihli inceleme sonucunda ise “ütü benzeri sıcak bir cisimle temas nedeniyle oluşan deformasyon” gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa itirazım zaten tam olarak bu noktada; ütüye izin veren bakım etiketine uygun ve düşük ısıda yapılan işlemde kumaşın neden anında eridiği teknik olarak açıklanmadı ve mağaza personelinin ürünü yırtması da değerlendirmeye alınmadı.

Fotoğraflarım, bakım etiketi, iade retleri ve inceleme belgesi mevcut olup istenirse sunabilirim. Ret kararının bu çelişki dikkate alınarak objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini ve 649,99 TL'nin ödeme yaptığım karta iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2607241503315, inceleme numaram T159-235058’tir.