Defolu Montun Ücretsiz Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı İstendi

LCW’nin online sitesinden 13.01.2026 tarihinde 2601111701606 numaralı sipariş ile satın aldığımız mont, yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede sökülmeye başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya bildirip incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda hatanın kendilerine ait olduğunu, montun değişmesi gerektiğini söylediler ve biz de değişimi kabul ettik.

Ancak daha sonra ellerinde aynı montun olmadığını, önümüzdeki sezon gelecek montlardan almak istersek aradaki fiyat farkını bizim ödememiz gerektiğini ya da sadece faturadaki tutarı iade edebileceklerini ilettiler. Aradan geçen yaklaşık 6 ayda her şeye zam geldi, bu süre içinde bizim paramızın alım gücü azaldı ve artık o fiyata aynı kalitede mont alma imkânımız kalmadı.

Üründeki üretim hatasının tamamen LCW kaynaklı olduğu kabul edilmişken, fiyat farkını bizim ödememizi istemelerini ve bizi eski alışveriş tutarına mahkûm etmelerini haksız ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayıplı çıkan ürünün eşdeğer bir ürünle, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya güncel koşullarda hak kaybı yaşamayacağım adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.