LCW Siparişimin Cargox Tarafından Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24 Aralık’ta LCW online mağazadan verdiğim sipariş, Cargox firması tarafından tarafıma hiç teslim edilmedi. 29 Aralık’ta ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan siparişimin fabrikaya iade edildiğini gördüm. Daha sonra özellikle çağrı merkezine özellikle bu kargo firmasıyla tekrar gönderim yapılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen, siparişim yeniden aynı kargo firması ile gönderildi.

5 Ocak’tan beri kargom Cargox Ataşehir şubesinde görünüyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Ataşehir Cargox şubesinin telefonu sürekli kapalı. Çağrı merkezine yalnızca bir kere ulaşabildim, o görüşmede de adresimdeki ilçe bilgisini yanlış yazdıklarını söylediler. Oysa bu adrese daha önce farklı kargo firmaları tarafından defalarca, sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Şubeye ulaşamadığımı söylediğimde ise “telefonları kapalı, biz de ulaşamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım.

Daha önce de Zara siparişim için Cargox’tan “teslim edildi” şeklinde SMS gelmesine rağmen kargo bana hiç teslim edilmemişti. Zara bu konuda ilgilenip ürünü yeniden göndermişti. Ancak LCW’ye bu yaşadığım son durumla ilgili defalarca yazmama rağmen, özellikle chatbot sonrası aşamada son derece ilgisiz kaldılar ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu siparişi bugün aynı ürünlerle tekrar oluşturmaya kalksam en az yüzde 50 oranında maliyet artışıyla karşılaşıyorum ve bazı ürünler ise artık stokta yok. Siparişimin ivedilikle, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşanan süreçten doğan maddi ve manevi kayıplarım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu doğrultuda tüm dokümanları toplamaya devam ettiğimi belirtmek istiyorum.