LCW Siparişim Kargoya Verilmedi, Tatil Planım Aksadı

13 Ağustos Çarşamba günü LCW mobil uygulamasından Ardahan mağazasına teslim edilmek üzere 2508131702014 numaralı bir pantolon siparişi verdim. Tahmini kargo verilme tarihi en geç 15 Ağustos olarak belirtilmişti, ancak bugün 18 Ağustos Pazartesi olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünü tatil için almıştım ve hafta sonu şehir dışına çıkacağım, fakat ürün bırakın elime ulaşmayı, kargoya bile verilmedi. Kargoya verildikten sonra da teslimat süresi uzayacak, bu durumda ürünün bana ulaşması bir ayı bulacak gibi görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ürünün hâlâ hazırlık aşamasında olduğunu, bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağını, ancak mağazaya geldiğinde teslim almazsam 5 gün sonra iade olacağını ve paramın da 7-10 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ayrıca, 1,5 iş günü dolmadan şikayet hakkımın olmadığı belirtildi. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi bu kadar zor durumda bırakması ve çözüm sunmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Siparişin hemen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü acilen mağazadan almak istiyorum, aksi takdirde tatilim için aldığım ürünü kullanamayacağım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.