Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilsin

25.11.2025 tarihinde saat 23.41’de Vatan Bilgisayar üzerinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürün, Grundig kahve makinesi hediyesiyle birlikte kampanyalı olarak satılıyordu. 02.12.2025 tarihinde kargo elime ulaştı ancak paketten yalnızca robot süpürge çıktı, hediyesi olan Grundig kahve makinesi gönderilmemişti. İşleme ait fatura numaram INT2025000705009’dur.

Eksik ürünle ilgili olarak Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sipariş biriminin konuyla ilgileneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca mesaj yoluyla ulaştığımda kampanyanın sona erdiği ve bu nedenle hediyenin gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Hem kampanya döneminde alışveriş yapmış olmama hem de taahhüt edilen ürünün tarafıma teslim edilmemesine rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Kampanya kapsamında vaat edilen Grundig kahve makinesinin tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.