LCW Siparişim Kargo Merkezinde Kilitlenmiş, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

LCW’nin online mağazasından 4 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir bayan bot satın aldım. Sipariş numaram 2610042001782’dir. Ürün günlerdir kargo firmasının Bayrampaşa aktarma merkezinde görünüyor ve tarafıma bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında “gönderiniz yolda” ibaresi görünmesine rağmen, fiilen hiçbir ilerleme yok.

LCW’nin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “araştırılıyor” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. LCW’nin anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yazıştığımda ise ürünün ellerine hiç ulaşmadığını söylediler. LCW müşteri hizmetleri zaman zaman aranmamıza rağmen bize geri dönüş yapmıyor, sürece dair net bir açıklama yapılmıyor ve hâlâ herhangi bir gelişme yok.

Ürünü iptal etmek istediğimde bu aşamada iptal işlemi yapılamayacağı söyleniyor. Aynı ürünün yeniden kargoya verilmesini talep ettiğimde ise net bir çözüm sunmak yerine konuyu geçiştiriyorlar. Hem ürüne ulaşamıyor hem de paramızla mağdur ediliyoruz.

LCW’den, siparişimin derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.