LCW Siparişim 5 Gün Boyunca Dağıtımda Kalıyor, Kargo Ve Destek Hattı Yanıtsız

LCW online mağazasından 15.000 TL tutarında vermiş olduğum ve bgk Kargo ile gönderilen LCW5605*******36 numaralı siparişim, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen İstanbul’daki adresime hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında siparişimin günlerdir “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte kargo firmasına ne telefonla ne de başka bir yolla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hiçbir yetkiliye bağlanılamıyor ve tarafıma en ufak bir bilgi verilmedi. Aynı şekilde LCW online destek hattına da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor.

Hem kargo firmasından hem de LCW’den muhatap bulamamak, özellikle 15.000 TL gibi yüksek bir tutar söz konusuyken, müşteri açısından son derece mağduriyet yaratan ve güven sarsıcı bir durumdur. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamam ve hiçbir açıklama alamamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, kargo sürecinin acilen detaylı şekilde kontrol edilerek yaşanan aksaklığın nedenlerinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.