LCW Online Alışverişte Kayıp Kargo Ve İletişim Sorunları

Yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimiydi ve hayatımda bu kadar müşteri memnuniyetinden bir' haber bir firma görmedim. 5 Aralık tarihinde verdiğim sipariş, LCW'nin anlaşmalı kargo firması Scotty'ye verildi ve 7 Aralık tarihinden itibaren kargom şubede kalmaya başladı. Birkaç gün içerisinde kargo firmasıyla iletişime geçtim; neredeyse her gün aradım, "Yanlış şubeye gitmiş, fakat getirtip teslim edeceğiz" dediler. LCW'ye de durumu defalarca WhatsApp destek hatlarından bildirdim. Ayın 16'sında ise siparişimin iptal edildiği SMS'i geldi. Gelen SMS'in ardından LCW uygulamasına girip, tekrar sevk talebinde bulundum ama ertesi gün, tekrar sevk talebim de iptal edildi. Kargom kaybolmuş; bunu LCW de, anlaşmalı kargo firması Scotty de açıkça söyledi. Ücret iade sürecimi de gayet tabii başlattılar. Fakat yılbaşı öncesi tüm bunlar olmuşken ve ben 12 gün kaybetmişken, memnuniyetim için hiçbir şey yapılmadı. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, bana geri dönüş yapılacağını söyledi ama kimse hiçbir şekilde bana geri dönüş de sağlamadı. Hiç bu denli müşteri memnuniyetini umursamayan bir firma ile karşılaşmamıştım. LCW online alışveriş pişmanlık benim için.