to read complaints and reviews, or file yours.LCW Müşteri Hizmetleri Şikayeti
LCW mağazasında iadelerimi gerçekleştirdim ve elimde bir hediye kartım vardı. İade tutarının hediye kartıma yüklenmesini istedim ve 3145 TL yüklendiğine dair kart numarası ile birlikte bana bir bilgi fişi verildi. Hediye kartımı kasada unuttuğumu fark ettim ve 10 dakika sonra geri döndüm. Mağaza müdürü ilgilenmedi ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerine kartımın kapatılmasını talep ettim. Şikayetimi aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. 3-4 gün geçti ve bu süre zarfında defalarca aradım. Nihayet dönüş yapıldığında, kartımın kullanıldığı ve içinde sadece 127 TL kaldığı bilgisini aldım. Kullanıldığı yer ve zaman hakkında bilgi verilmedi. İlk şikayetimde verdiğim kart numarası hemen kapatılsaydı, bu mağduriyet yaşanmazdı. Şimdi ise 'karttan sorumlu değiliz' yanıtı alıyorum. Bu durum departmanlarının eksikliği olmasına rağmen bana yükleniyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ancak muhatap bulmakta zorlanıyorum. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüşmek zorunda kalıyorum. LCW'nin bir müdürü ya da ilgili birimi yok mu? Bu konuyu Tüketici Mahkemesine, olmadı CİMER'e, bu da olmazsa avukata taşıyacağım. Uygun bir muhatap arıyorum.
Gelişme
LCW ürün iadesi yaptım hediye kartıma yüklemene yapıldı hediye kartımı mağaza unutmuşum 10 dakika sonra geri döndüm kimse ilgilenmedi karta ait bilgi elimde bana verdikleri fişte vardı hemen kartın kapatılmasını rica ettim ama kimse ilgilenmedi müşteri hizmetlerini arayın dediler aradım defalarca size geri dönüş yapılacak biz talep aldık dediler 2-3 gün sonra dönüş yapıldı benden elimdeki belgemi fişi kart no istediler bende paylaştım görseli sonra ki dönüşte kart mağaza dan alabilirsiniz dediler kartımı almak için gittim katımda 3145 TL olması gereken 127 TL vardı tekrar şikayet ettim kullanılmış kalan bakiyeniz o dediler nerede ne zaman kullanılmış görünüyor kendi mağazalarında müşteri hizmetlerini bana geç dönmesi ben mağdur etti şimdi sorumluluk almıyorlar zamanında kartımı ilk şikayet ve aramam da kapatılmış olsaydı mağdur olmazdım ve her seferinde başka bir müşteri temsilcisine bağlıyorum konuyu çözüme götüren yok muhatap olacak bir birim yok müdür yom yetkili yok müşteri temsilcileri standart cevap veriyor çözüm için bir yetkili ile görüşmek istiyorum yok Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım CİMER e başvuru yapmayı düşünüyorum her yerde şikayet edeceğim bilginiz olsun her aradığımda başka bir temsilciye bağlanıyorum ama yetkili biri yok çözüm yok mağdur durumdayım
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi
