LCW Mağazasında Uzun Kasa Kuyruğu Ve Müşteri İhmaline Karşı Özür Bekleniyor

10 dakika kadar önce Antalya 5m Migros AVM’de bulunan LCW mağazasında kasa sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kasada üç personel olmasına rağmen yoğunluğa yetişemiyorlar ve kasa kuyruğu uzadıkça uzuyordu. Buna rağmen mağaza müdürü ek personel göndermek ya da yeni bir kasa açmak yerine, müşteriler uzun süre beklerken çalışanlardan bir yandan da telefonla ilgilenmelerini istiyordu.

Yaklaşık 10 dakika boyunca kasada sırada bekledik ve bu süreçte hiçbir şekilde durumla ilgili bir bilgilendirme ya da müşteriden özür dileme ihtiyacı hissedilmedi. Ödememizi yapıp mağazadan ayrılırken yeni bir kasanın daha ancak o sırada açıldığını gördük. Hem uzun süre bekletilmemiz hem de bu süreçte müşteriye gösterilen saygı ve ilgi eksikliği bizi rahatsız etti.

Mağaza yönetiminden, bu yaşanan durum nedeniyle müşterilerden özür dilenmesini ve kasalardaki personel planlamasının daha saygılı ve müşteri odaklı şekilde düzenlenmesini bekliyorum.