Kasada Açılmayan Kasa Ve Kırıcı Üslup

2 Temmuz günü saat 18.00 civarında Mersin ili Mezitli’de bulunan LCW mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle mağazadan olumsuz duygularla ayrıldım. Mağaza içinde s çizen uzun bir kasa kuyruğu vardı ve 8 kasadan yalnızca 3’ü aktif çalışıyordu. Ben de hem kendi adıma hem de kuyrukta bekleyen diğer müşteriler adına, boş olan kasalardan birinin daha açılmasını rica ettim.

Kasadaki görevli, kasa açılması için anons geçildiğini, başka yapabileceği bir şey olmadığını ve bu talebimle kendisini meşgul ettiğimi ifade etti. Kullandığı üslup hem kırıcı hem de saygı sınırlarını zorluyordu. Bunun üzerine sorunun çözülmesini ve benimle daha kibar bir dille konuşulmasını beklediğimi belirttim.

LCW gibi müşteri yoğunluğu yüksek bir markada, kasada çalışan personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha dikkatli olması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını, personellere iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.