Kasa Açılmaması Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

Bugün Antalya Terracity LCW mağazasında yaşadığım kasa deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen yalnızca üç kasiyer vardı ve kasaların yanında sürekli çalışanlar girip çıkmasına rağmen yeni bir kasa açılmadı, uzun bir kuyruk oluştu.

Kuyrukta beklerken özellikle G**** k* İsimli kasiyerin tutumu beni çok rahatsız etti. Yüz ifadesi son derece memnuniyetsizdi ve bu tavrını herkese yansıtıyordu. Sıra bize geldiğinde, arkamızda bebekli bir aile vardı. Bizim de bir yere yetişmemiz gerektiğini, çok acelemiz olduğunu özellikle söylemiş olmamıza rağmen, “Onları önce almak zorundayım, siz bekleyeceksiniz” diyerek o aileyi bizim önümüze aldı.

Ödeme aşamasında da yine aynı memnuniyetsiz ve ilgisiz tavır devam etti. Temassız ödeme yapmak istediğimi söyledim, ödemeyi gönderdim, “Okuyun” dememe rağmen işlem karttan çekilmedi. Cihaz okumadığı halde bizi suçlayan, sanki sorun bizdeymiş gibi bir tavırla “Hadi okutun, gönderdim” şeklinde konuştu ve yüz ifadesiyle de bunu destekleyen, son derece rahatsız edici bir surat ve isteksiz bir yaklaşım sergiledi.

Hem kasa sayısının yetersizliği hem de özellikle G**** k*’nin bu tavrı nedeniyle aldığım hizmeti tam anlamıyla korkunç olarak nitelendiriyorum. Müşteriyle bu şekilde, isteksiz ve saygısız bir üslupla ilgilenen birinin bu işi yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu mağazada kasa düzeninin iyileştirilmesini, çalışanların özellikle müşteri karşısındaki tutumları konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.