LCW Mağazasında Müşteri Hizmetleri Şikayeti

19.03.2026 tarihinde Konya Ereğli LCW mağazasına bayram alışverişi için gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtim. Ödeme aşamasında bana taksit isteyip istemediğim soruldu, ben de açıkça ve birkaç kez taksit istediğimi belirttim. Buna rağmen kasadaki erkek görevli yanlış anlayıp işlemi tek çekim olarak yaptı. Durumu fark edince tek çekim istemediğimi, altı taksit talep ettiğimi söyledim. Sonrasında iade ve yeniden çekim işlemiyle uğraşmakta zorlandı, işlemi yapamadı ve yanındaki kadın çalışan M**** isimli personel geldi.

Bu noktadan sonra asıl problem, M**** Hanım’ın üslubu ve davranışlarıyla başladı. Biz sanki hatalıymışız gibi, üstten bir tavırla konuşmaya başladı, herhangi bir şekilde özür dileme ihtiyacı hissetmedi ve kendi hatalarını bastırmaya çalışır bir tavır takındı. Ben sadece hatanın kendilerinde olduğunu, üstelik iade işlemini bile doğru düzgün yapamadıklarını söylediğimde, herkesin içinde yüksek sesle “Sen kimsin, bana böyle bağıramazsın” tarzında, kabul edilemez bir ses tonu ve ifadelerle bana bağırdı.

Ben bir öğretmenim ve bir müşteri olarak, hele ki kalabalık bir mağazada, herkesin içinde bu şekilde azarlanmayı, yüksek sesle hitap edilmeyi kesinlikle hak etmiyorum. Ödeme ve taksitlendirme sorunu daha sonra çözüldü, asıl şikayetim; yaşanan iletişim şekli, saygısız üslup ve müşteriyi suçlu çıkaran tavırdır. Olay sırasında yanımda olan ve duruma tanık olan yakınım da bu konuşmalara şahit olmuştur.

Konya Ereğli LCW mağazasında çalışan M**** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve saygılı olunmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.