Kasada Personelin Yüksek Sesli Ve Tehditkar Üslubu

26 Şubat tarihinde saat 18.00–19.00 aralığında İstanbul Marina AVM’de bulunan LCW mağazanıza değişim ve ekstra ürün almak için geldim. Kasada yaşadığım iletişim tarzı ve üslup nedeniyle rahatsızlığımı belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce aldığım çantada deformeler oluştuğu için değişim talebinde bulundum. Değişim işlemi sırasında çantamı kasanın orada, personelin yanında boşalttım. Bu esnada görevli personel, sesini yükselterek çantayı bu şekilde kullanmamam gerektiğini, burada boşalttığımı ve farkında olup olmadığımı vurgulayan bir tavırla konuştu. Ayrıca, “İstersek değiştirmeyebiliriz, başka mağaza yapmaz.” şeklinde bir ifade kullanarak hem üstten bakan hem de tehditkar hissettiren bir üslup sergiledi.

Deformeleri kendisine gösterdiğimizde dahi aynı tavrını sürdürerek yine “İstersek yapmazdık, başka mağaza yapmaz.” şeklinde konuştu ve bu şekilde işleme devam etti. Ramazan ayında olunabilir, personele de elbette anlayış gösterilebilir; ancak oruçlu olunması ya da yoğunluk yaşanması, müşteriye karşı ses yükseltmeyi, tersleyici bir üslup kullanılmasını ve bu kadar isteksiz bir yaklaşımı bence mazur göstermez. Bir müşteriye karşı güler yüzlü, sakin ve çözüm odaklı bir şekilde konuşulmasını, kurumunuzun kurumsal imajı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla daha uyumlu buluyorum.

Yaşadığım bu olayın mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, ilgili personele iletişim ve üslup konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.