Ş****’nın İlgisiz Ve Agresif Tutumu Müşteri Yönlendirmeyi Engelliyor

26 Ocak tarihinde Ümraniye Meydan AVM’deki LCW mağazasında ödeme yapmak için kasaya gittim. İki kasiyer olmasına rağmen, sırada beklerken kasiyerden “alabilirim” gibi hiçbir yönlendirme gelmediği için, kasasının kapalı olduğunu ya da sadece iade aldığını düşündüm ve beklemeye devam ettim. Buna rağmen, önümde dikiliyor olmama rağmen benden sonra gelen bir beyefendiyi aldı.

Kasada görevli olan Ş**** e. İsimli personel, iş akışına ve sıraya karşı müşterilere son derece ilgisiz ve duyarsızdı. Daha sonra tekrar beklerken bu kez de arkamdan gelen bir kadını aldı. Durumu sorduğumda ise bana “Siz vermediğiniz için almadım, sırayı siz takip edeceksiniz” şeklinde, sesini yükselterek ve oldukça agresif bir tavırla karşılık verdi. Müşteriyle iletişimi ve üslubu beni gerçekten rahatsız etti ve mağazada kendimi değersiz hissettirdi.

Bu nedenle, özellikle Ş**** e. İsimli personelin tutumu ve iletişim tarzı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazadaki kasa düzeni ile müşteri yönlendirmesi konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.