LCW Mağazasında İade Reddedildi Ve Personel Bağırdı

6 Mart 2026 tarihinde Hatay İskenderun Şehit Pamir LCW mağazasından 1.200 TL ödeyerek erkek çocuk montu satın aldım. 9 Mart 2026 tarihinde, saat 11.20 sularında iade hakkımı kullanmak için çocuğumla birlikte mağazaya gittiğimde, kasada görevli kapalı bir hanımefendi ısrarla sadece değişim yapabileceğini söyleyerek iade talebimi yerine getirmek istemedi. Ardından sistemin donduğunu belirterek, adının M***** olduğunu öğrendiğimiz mağaza müdüründen destek istedi.

Bu süreçte hem M***** Hanım hem de kasadaki çalışan, destek olmaları gerekirken diğer müşterileri beklettiğimizi iddia edip yüksek sesle, adeta bağırır gibi konuşmaya başladılar. Oysa biz kimseyi bekletmiyor, sadece kendi işlemlerini tamamlamalarını bekliyorduk. Yaklaşık 20 dakika boyunca çocuğumla birlikte ayakta bekletildim ve sonunda iade tutarı kartıma yatırılmadı; bunun yerine elime sadece bir kağıt verilip, kasayı işgal ettiğimiz gerekçesiyle iki personelin birden müşteri yanında bağırarak beni rencide etmesine maruz kaldım.

Ayrıca yan taraftaki kasada yaşlı bir hanımefendiye, kasada “yaşlı, hamile, engelli önceliği” yazmasına rağmen, kasiyer tarafından ısrarla yüksek sesle sıraya girmesi gerektiği son derece üslupsuz bir şekilde ifade edildi. Bu tavır hem yaşlı hanımefendiyi hem de bizi psikolojik olarak olumsuz etkileyip ortamı germiştir. Oysa işlemleri yavaşlatan müşteri değil, çalışanların sistemsiz ve yanlış yaklaşımlarıydı.

Bu konu hakkında M***** isimli yönetici ve o saatte kasada görevli kapalı bayan çalışan hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yaşatılan saygısız ve rencide edici davranışlar nedeniyle kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. LCW gibi bir markaya bu üslupsuzluk ve müşteri karşısında bağırarak konuşma tarzı kesinlikle yakışmıyor; bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.