LCW Mağazasında Haksız Suçlama, Onur Kırıcı Muamele Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Geçen yılın sonunda İstanbul Viaport Venezia LCW mağazanızda yaşadığım, onur kırıcı ve haksız muamele nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Oğlum için siyah, küçük bir hırka satın aldım, ödememi yaptım, fişimi aldım ve mağazadan ayrıldım. Ardından Rossmann mağazasına geçtim.

Kısa bir süre sonra LCW mağazasının çalışanları tarafından herkesin içinde durduruldum. Hiçbir çalma ya da usulsüzlük yapmamış olmama rağmen poşetim kontrol edildi, kalabalığın içinde zan altında bırakıldım ve Rossmann mağazasından çıkarılıp LCW mağazasına geri götürüldüm. Bu süreçte yaşadığım utanç, korku ve mahcubiyet benim ve ailem için son derece yıpratıcı oldu.

Mağazanıza geri götürüldüğümde, aldığım ürün yeniden alarm cihazından geçirildi ve herhangi bir alarm çalmadı. Yani hakkımdaki şüpheyi destekleyen hiçbir somut bulgu yoktu. Buna rağmen ne bir özür dilendi ne de yaşatılan bu aşağılayıcı muameleyle ilgili en ufak bir açıklama yapıldı. Suçsuz olduğum ortaya çıkmasına rağmen çalışanlarınız hiçbir şey olmamış gibi sessizce uzaklaşmayı tercih etti.

Olayın ardından eşimle birlikte mağazanıza tekrar giderek sorumlularla yüz yüze görüşmek ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını istedim. Ancak orada da konunun hafife alındığını, tavırların ciddiyetten uzak ve adeta dalga geçer gibi olduğunu hissettik. Bu yaklaşım, zaten kırılmış olan onurumu daha da zedeledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, farklı kanallardan başvurular yaptım, şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Buna rağmen bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi, “dönüş yapacağız” denilmesine karşın aylar boyunca tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Attığım maillere de hiçbir şekilde cevap alamadım. Yaşadığım bu ağır olay karşısında, en basit insani refleks olan bir özür cümlesi dahi tarafıma çok görüldü.

Hiçbir somut delil olmaksızın, küçük çocuğumla birlikte alışveriş yapan bir anne olarak toplum içinde çalma ile ima edilmem, poşetimin zorla kontrol edilmesi, başka bir mağazadan çıkarılıp geri götürülmem ve sonrasında tamamen yok sayılmam, sadece müşteri memnuniyetsizliği değil, insan onurunu derinden yaralayan bir durumdur. Bu olayın üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen, her hatırladığımda yeniden aynı utancı ve acıyı yaşıyorum, olay anında mağazada gözyaşları içinde kalmış olmamın ve hâlâ bu travmanın etkisinden çıkamamamın da dikkate alınmasını istiyorum.

LCW’den beklentim; öncelikle tarafıma resmi ve yazılı bir özür iletilmesi, o gün bu muameleyi yapan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza ve personel bazında gerekli eğitim ve denetimlerin sağlanması ve yaşadığım manevi mağduriyetin ciddiyetine uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Onurumun bu şekilde ayaklar altına alınmasının karşılıksız kalmamasını, sürecin tarafıma açık ve saygılı bir iletişimle bildirilmesini talep ediyorum.