to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasında Haksız Yere Kalabalıkta Arama Ve Özürsüz Yaklaşım Yaşadık
Gaziosmanpaşa Viaport Venezia AVM’de bulunan LCW mağazasına 2 yetişkin, 2 çocuk ve 1 bebek ile birlikte sadece gezme amaçlı giriş yaptık. Mağazadan çıkış sırasında alarm sesi duyuldu ve sesin bizden geldiğini fark ettik. Buna rağmen üzerimizde herhangi bir ürün bulunmadığı gibi hiçbir ürünü denememiş ve kabine girmemiştik.
Yaptığımız kısa bir araştırmada bebek arabasında bir alarm aparatı olduğunu fark ettik. Ürün olmadığı halde alarmın nasıl bulunduğunu açıklayamadık. Durumu derhal mağaza personeline bildirdik, alarmı kendilerine teslim ettik ve hatta “Gerekli görürseniz arama yapabilirsiniz” diyerek tam iş birliği sunduk. Personel kısa bir kontrolün ardından “kusura bakmayın” diyerek bizi uğurladı.
Ancak mağazadan ayrılıp yaklaşık 10 dakika sonra, AVM içerisinde üst katta gezerken mağaza çalışanı ve güvenlik görevlileri tarafından herkesin içinde durdurulduk. Çocuklarımızın gözü önünde, kalabalığın ortasında arama yapılacağı söylendi. Bu uygulamanın hangi gerekçeyle ve neden AVM ortasında yapıldığını sorduğumuzda açıklama yapılmadı.
LCW mağazasına tekrar giderek yetkili kişiyle görüşmek istediğimizde, bizi durdurmadan önce kamera kayıtlarına bile bakılmadığını öğrendik. Yapılan işlemin tamamen varsayıma dayalı olduğu ortaya çıktı. Kamera kaydı kontrol edildiğinde haklı olduğumuz anlaşıldı, buna rağmen mağaza personeli tarafından herhangi bir özür veya mahcubiyet ifadesi gösterilmemiştir.
Bu süreçte:
Kişilik haklarım zedelenmiş,
Ailemin ve özellikle çocuklarımın psikolojik olarak olumsuz etkilenmesine sebep olunmuş,
Aleni şekilde, kalabalığın ortasında hırsız şüphesiyle damgalanmış, Usule aykırı şekilde kamera kontrolü yapılmadan hareket edilmiştir. Bu sebeplerle, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyor, ayrıca konuyu polis karakoluna şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Gelişme
10.12.2025 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında, iki yetişkin, iki çocuk ve bir bebekle birlikte İstanbul Gaziosmanpaşa Viaport Venezia AVM’deki LCW mağazasına sadece etrafa bakmak için gittik. Mağazadan çıkarken güvenlik alarmı çaldı ve alarmın bizim tarafımızdan tetiklendiğini fark ettik. Yanımızda hiçbir ürün yoktu, hiçbir ürünü denememiştik ve soyunma kabinlerine girmemiştik.
Kısa bir kontrol sonrasında, bebek arabasına takılı bir güvenlik etiketi olduğunu fark ettik. Herhangi bir alışveriş yapmamışken bu etiketin oraya nasıl geldiğini anlayamadık. Hemen mağaza personeline haber verdik, etiketi kendilerine teslim ettik ve gerekirse bizi arayabileceklerini belirterek baştan sona tam bir iş birliği gösterdik. Kısa bir kontrol ardından personel özür dileyip gitmemize izin verdi.
Mağazadan çıktıktan yaklaşık on dakika sonra, alışveriş merkezinin üst katında yürürken, bir mağaza çalışanı ve güvenlik görevlileri tarafından herkesin içinde durdurulduk. Çocuklarımızın önünde ve kalabalığın ortasında üzerimizde arama yapılacağı söylendi. Böyle bir uygulamanın hangi gerekçeyle ve neden AVM’nin ortasında yapıldığını sorduğumuzda net bir açıklama yapılmadı.
LCW mağazasına geri dönüp yetkili biriyle görüşmek istediğimizde, AVM içinde durdurulmadan önce kamera kayıtlarının dahi kontrol edilmediğini öğrendik. Yani alınan önlemin tamamen varsayıma dayalı olduğu, herhangi bir somut tespit yapılmadan bizi hırsızlık şüphesiyle damgaladıkları ortaya çıktı. Kamera kayıtları nihayet incelendiğinde haklı olduğumuz açıkça görüldü; buna rağmen mağaza personeli tarafından ne samimi bir özür ne de bir pişmanlık ifadesi tarafımıza iletildi.
Bu süreçte kişisel haklarımın ihlal edildiğini, ailemin ve özellikle çocuklarımın psikolojik olarak olumsuz etkilendiğini, üstelik hiçbir kanıta dayanmaksızın kamuoyu önünde hırsızlıkla itham edilerek açıkça damgalandığımızı düşünüyorum. Başından beri şeffaf ve iş birliğine açık olmamıza, etiketi bizzat teslim etmemize rağmen çocuklu bir ailenin bu şekilde rencide edilmesini asla kabul etmiyorum.
LCW’den, yaşanan bu olayla ilgili tarafıma ve aileme yönelik yazılı ve resmi bir özür talep ediyorum. Olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca uğradığımız manevi zararın giderilmesi için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
