LCW Mağazasında Değişim İşlemi İçin Tutarsız Yönlendirme Ve Kötü İletişim

31.10.2026 tarihinde saat 20.37 civarında Bursa ili Nilüfer ilçesinde bulunan Özdilek Park AVM’deki LCW mağazanızda yaşadığım bir durumu sizinle paylaşmak istiyorum.

Mağazada hediye olarak gelen bir t-shirt için değişim yapmak üzere kasaya başvurdum. İlk görüştüğüm personel, hediye kartına yükleme yapabilmesi için öncelikle değişim işleminin yapılması gerektiğini söyledi. Ben de zaten değişim yapmak istediğimi belirttim ve bir ürün seçip tekrar kasaya gelmem gerektiği ifade edildi.

Bu yönlendirme üzerine yeni ürünü seçip farklı bir kasadaki personele başvurduğumda ise bu kez fişim veya telefon numaram olmadan değişim işleminin yapılamayacağı söylendi. Biraz önce başka bir personel tarafından bu şekilde yönlendirildiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca kasadaki çalışanlardan A** sıra isimli personelin benimle kurduğu iletişim tarzı ve üslubundan rahatsız oldum. Müşteri olarak mağazanızda böyle bir yaklaşım ve tutumla karşılaşmayı doğru bulmuyorum.

Personeller arasındaki bilgi ve yönlendirme tutarsızlığının müşteriye yansıtılması ve sonrasında karşılaştığım üslup nedeniyle mağazanızdaki hizmet anlayışından memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.