LCW Bursa Kent Meydanı Mağazasında Değişim Siparişinin Sistem Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

LCW Bursa Kent Meydanı mağazasında yaşamış olduğum bir sorunu paylaşmak istiyorum. 17.08.2026 tarihinde iki adet pantolon satın aldım. Bedenlerinin uymaması nedeniyle 18.08.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim talep ettim. Mağaza çalışanı, uygun bedenlerin olmadığını, benim adıma sipariş verebileceklerini ve pantolonları mağazada bırakmam gerektiğini söyledi. Ben de çalışan yönlendirmesiyle ürünleri 18.08.2026 tarihinde mağazaya bıraktım, fişleri ise elektronik sistemden ulaşılabileceğini düşündüğüm için saklamadım.

Siparişlerin geldiğine dair “11568912 numaralı talep ettiğiniz ürün adınıza ayrılmıştır” şeklinde mesaj aldıktan sonra, 24.08.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için tekrar mağazaya gittim. Telefon numaram üzerinden işlem yapılıp fişime ulaşılması gerektiğini ifade etmeme rağmen sistemden kaydım bulunamadı. Güvenlik kamera görüntülerine de yüzeysel bakıldı, gerekli özen gösterilmedi ve detaylı inceleme yapılmadan beni adeta hatalıymışım gibi hissettirdiler. Sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler.

Ben ürünleri kendi isteğimle değil, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle orada bıraktım ve siparişimin geldiğine dair mesaj da almama rağmen ne ürünlerime ne de değişim hakkıma ulaşamıyorum ve tamamen mağazanın sistem ve süreç hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.

LCW’den, sipariş verdiğim bedenlerdeki iki pantolonun, 11568912 numaralı kayıt esas alınarak tarafıma teslim edilmesini ve kamera kayıtları ile sistem kayıtlarının dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak suçlanmak yerine, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.