to read complaints and reviews, or file yours.LCW Bursa Kent Meydanı Mağazasında Değişim Siparişinin Sistem Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi
LCW Bursa Kent Meydanı mağazasında yaşamış olduğum bir sorunu paylaşmak istiyorum. 17.08.2026 tarihinde iki adet pantolon satın aldım. Bedenlerinin uymaması nedeniyle 18.08.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim talep ettim. Mağaza çalışanı, uygun bedenlerin olmadığını, benim adıma sipariş verebileceklerini ve pantolonları mağazada bırakmam gerektiğini söyledi. Ben de çalışan yönlendirmesiyle ürünleri 18.08.2026 tarihinde mağazaya bıraktım, fişleri ise elektronik sistemden ulaşılabileceğini düşündüğüm için saklamadım.
Siparişlerin geldiğine dair “11568912 numaralı talep ettiğiniz ürün adınıza ayrılmıştır” şeklinde mesaj aldıktan sonra, 24.08.2026 tarihinde ürünleri teslim almak için tekrar mağazaya gittim. Telefon numaram üzerinden işlem yapılıp fişime ulaşılması gerektiğini ifade etmeme rağmen sistemden kaydım bulunamadı. Güvenlik kamera görüntülerine de yüzeysel bakıldı, gerekli özen gösterilmedi ve detaylı inceleme yapılmadan beni adeta hatalıymışım gibi hissettirdiler. Sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler.
Ben ürünleri kendi isteğimle değil, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle orada bıraktım ve siparişimin geldiğine dair mesaj da almama rağmen ne ürünlerime ne de değişim hakkıma ulaşamıyorum ve tamamen mağazanın sistem ve süreç hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.
LCW’den, sipariş verdiğim bedenlerdeki iki pantolonun, 11568912 numaralı kayıt esas alınarak tarafıma teslim edilmesini ve kamera kayıtları ile sistem kayıtlarının dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak suçlanmak yerine, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gelişme
17.08.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı LCW mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. 18.08.2026 tarihinde beden değişimi için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, mağazada uygun bedenler olmadığı için ürünler için sipariş kaydı oluşturuldu. Ancak sipariş kaydı oluşturulan bu ürünler mağazada unutuldu ve daha sonra ortada yokmuş gibi davranıldı.
Durumu sormak için mağazaya tekrar başvurduğumda, kameradan görüntü alınamadığı söylendi. Ürünlerin barkodlu olmasına ve sistemden giriş çıkışlarının rahatlıkla kontrol edilebilecek olmasına rağmen, ürünleri bulmaya çalışmak yerine neredeyse bana ürünleri çalma imasında bulunulması son derece incitici ve kabul edilemez bir durumdur. Barkodlu ürünlerin takibinin yapılmaması ve müşterinin suçlayıcı bir tavırla karşı karşıya bırakılması, kurumsal bir mağazada asla yaşanmaması gereken bir davranıştır.
Ürünlere ait fişleri mağazaya teslim etmiş bulunuyorum. Unutulan ve bulunamayan bu ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçte bana karşı sergilenen tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Magza hiçbir şekilde ilgilenmemektedir. Tarafımı ilgili kamera görüntüleri incelemesini doğru şekilde yapılmadı. Ayrıca barkodlu ürünlerin fişi teslim edilmesine rağmen ürünlerin takibi yapılmayacağı iletildi. Tarafımı ürünleri oraya bırakmakla sorumlu tutuluyorum. Sipariş veren magza çalışanı ürünleri bırakmamı istedi. Bu kadar sorumsuzluk olamaz
LCW sorunu çözdü. Teşekkür ediyorum
