LCW Mağazasında Defolu Peluş Poların Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Stok Sorunu

Kdz. Ereğli Uğur Mumcu Caddesi’indeki LCW mağazasından kız çocuğum için aynı modelden iki adet peluş polar aldım. Ürünlerden birinin tüyleri daha bir ay dolmadan, ilk yıkamadan sonra tamamen özelliğini kaybetti ve bozuldu. Diğer üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen sadece bir tanesinde bu problemi yaşamam ürünün defolu olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünle ilgili fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen, mağazadaki personel ürünü karşılaştırdığı halde defoyu kabul etmek yerine ürünü incelemeye gönderdi. Ürünü 04.02 tarihinde incelemeye teslim ettim, ancak süreçle ilgili tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi. Ben defalarca aramama rağmen “mesaj gelir” denilerek sürekli ertelendim. Sonunda 19.02 tarihinde tekrar kendim aradığımda değişim kararı verildiğini öğrenebildim.

Mağazaya ürünü almaya gittiğimde ise bu kez ellerinde aynı ürünün kalmadığını ve tamamen tükendiğini söylediler. Oysa ürünü incelemeye verdiğim tarihte mağazada stokta vardı ve ben bunu özellikle personele, iki ürün aldığımı ve sadece birinin bu şekilde bozulduğunu belirterek söylemiştim. Çocuğum da sevdiği bu polar olmadığı için mağdur oldu ve şu anda aynı ürünü bulamadığımız için üzülüyor.

Tüm bu yaşananların ardından, defolu olduğu belli olan bu ürün için aynı model peluş poları tekrar temin edilmesini ve çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.