LCW Mağazasında Bebek Arabalı Anne İçin Asansör Ve Kasa Erişimi Olmadı

Bugün öğle saatlerinde Ankara Nata Vega AVM’deki LCW mağazasında ikiz bebek arabasıyla alışveriş yaparken ciddi bir zorluk yaşadım. Mağazanın içinde asansör olmadığı için zor da olsa 2. kattaki çocuk reyonuna çıktım ve alışverişimi orada yaptım.

Bulunduğum kattaki çocuk reyonunda kasa olmasına rağmen, kasanın kapalı olduğu ve ödemeyi yapmak için aşağı kata inmem gerektiği söylendi. İkiz bebek arabasıyla merdiven kullanamayacağımı, mağaza içinde asansör olmadığını ve ürünlerin ödemesini yapmadan da çıkamayacağımı belirttim. Buna rağmen kasayı benim için açmadılar; sadece ürünleri çalışan alıp aşağı kattaki kasaya götürdü ve benim de AVM’nin asansörünü kullanarak bir alt kata inmem istendi.

Çalışanların üslubuyla ilgili bir şikayetim yok, ilgililerdi; ancak bu durumun çözümünde benim koşullarım kesinlikle gözetilmedi. Aynı durumda tek başına bir anne olsaydı, alışverişini neredeyse imkansız hâle getiren bir uygulama ile karşılaşacaktı.

LCW’nin özellikle çocuk reyonu gibi ailelerin yoğun olduğu bölümlerde, kasa ve kat kullanım düzenini engelli, bebek arabası kullanan ve hareket kabiliyeti kısıtlı müşterileri de düşünerek yeniden planlamasını, gerektiğinde kasaların müşteri durumuna göre esnek şekilde açılmasını ve mağaza içi erişilebilirlik konusunda daha duyarlı, kapsayıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.