LCW Mağazası Fiş Gerekçesiyle Gömlek İade Talebini Reddetti Ve Müdür Çözüm Sunamadı

İstanbul Optimum AVM’deki LCW mağazanızdan ağustos ayında bir gömlek satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, orijinal etiketi ve barkodu hâlâ üzerinde duruyor.

Bugün ürünü değişim/iade talebiyle mağazaya götürdüm ancak sadece fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Etiketi ve barkodu üzerinde bulunan bir ürünün LCW’ye ait olduğu açıkken, kasadan, üyelik/telefon numarası ya da banka kartı hareketlerinden satış kaydına ulaşılabilecekken bu imkanlar kullanılmadan talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve tüketici haklarıyla bağdaştıramıyorum. Mağaza müdürü B******* T* İle de görüştüm ancak kendisi de herhangi bir çözüm üretmedi.

6502 sayılı Kanun çerçevesinde ve markanızın kurumsal kimliğine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini, etiketi üzerindeki ürünümün sistem kayıtlarınızdan kontrol edilerek değişiminin yapılmasını veya en azından tarafıma ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.