to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasında Yıkanmamış Gömlekte Kumaş Dağılma Sorunu
08 Şubat’ta Çorlu Omurtak Caddesi’indeki LCW mağazasından XS beden mavi çizgili bir gömlek satın aldım. Ürün hiç yıkanmadı, etiketi, kartı ve fişi halen üzerinde duruyor. Buna rağmen gömlek adeta parçalara ayrılmış durumda, kumaşta ciddi bir dağılma söz konusu.
Daha önce de yine LCW’den aldığım sıfır bir elbisede yağ lekesi problemi yaşamıştım. O zaman ürünü incelemeye göndereceklerini söylemişler ve sonuç olarak her zamanki gibi “müşteri hatası” denilmişti. Etiketi üzerinde, kullanılmamış bir üründe müşterinin ne yapabileceği gerçekten akla sığmıyor; ürünün mağazada ya da üretim esnasında zarar gördüğü çok açık.
Sürekli müşteriniz olmama rağmen bu tarz sorunlarda otomatik olarak müşteriyi hatalı bulmanızdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Etiketi ve fişi üzerinde olan, hiç yıkanmamış ve bariz şekilde defolu olan bu gömlek için acil olarak değişim talep ediyorum. Ürünün kusurlu olduğu ortadayken, bu sefer mağduriyetimin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
15 Şubat tarihinde Çorlu Omurtak Caddesi’indeki LCW mağazasından XS beden bir gömlek satın aldım. Ürünü o gün poşetiyle kaldırdım ve yıkamak için bugün poşetten çıkardığımda gömleğin üzerinde kesik olduğunu fark ettim. Ürünü o ana kadar hiç kullanmadım, sadece poşetinden çıkarıp yıkamak isterken defoyu gördüm.
Daha önce yazdığım şikayet kaydı sonrası Çorlu Omurtak mağaza yöneticisi beni arayarak ürünü getirmemi istedi. Ben de gömleği mağazaya götürdüm ancak telefonda yaşanan konuşmanın aynısı mağazada da tekrarlandı ve ürünün teste gönderileceği söylendi. Üründe kesik olmasına rağmen, daha yeni alınmış ve kullanılmamış bir ürün için bu sürecin uzatılmasını istemiyorum.
Mağazaya gittiğimde yönetici hanımefendi gömlekteki kesiğin ütüden kaynaklı olabileceğini söyledi, ancak etiketi dahi çıkarılmamış, hiç yıkanmamış bir gömleği benim ütülemem beklenemez, bu nedenle kusurun benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca ürünlerin teste gittiği zaman yaklaşık yüzde seksen oranında olumlu yanıt aldıklarını ifade etti, ancak ben kimseden haksız bir ürün ya da değişim talep etmiyor, sadece ayıplı gelen ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.
Ben, defolu olan bu gömleğin hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan, hızlı bir şekilde yeni ve sorunsuz bir gömlekle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün yaka kısmında bile defo vardı.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Müşteri hizmetleri ürün değişimi için mağaza ile görüşüp yardımcı olacaklarını söyledi bekliyorum şu an.
Geri dönüş yapılmadı çözüm sunulmadı.
Asla geri dönüş yapmadılar bir daha önünden bile geçmem
