LCW Kırmızı Sweatshirtte İlk Yıkamada Lekeler Ve Haksız Reddetme

LCW’den satın aldığım kırmızı sweatshirtü ilk kez yıkadıktan sonra ürünün üzerinde siyah lekeler oluştu. Ürünü yalnızca bir kez, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım ve problemin ürünün kumaşından ya da boyasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak iç etiketi kesilmiş olduğu ve ürün yıkandığı gerekçesiyle talebim reddedildi.

Ürünün yıkanmış olması, ilk yıkamada ortaya çıkan olası bir üretim veya kumaş hatası ihtimalini ortadan kaldırmaz. Ayrıca 90 günlük iade süresinin geçmiş olması gerekçesiyle talebimin reddedilmesi, ayıplı mal kapsamındaki yasal haklarımı ortadan kaldıran bir durum değildir. Buna rağmen tarafıma yalnızca bu gerekçeler sunularak olumsuz dönüş yapılması, müşteri olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünü ikinci kez incelemeye göndermem durumunda inceleme amacıyla sweatshirtten parça kesileceği tarafıma bildirildi. İnceleme sonucunda talebim tekrar reddedilirse hem kullanılamaz hale gelmiş bir ürünle kalacağım hem de maddi zararım giderilmeyecek. Üründen parça kesilmesi halinde inceleme olumsuz sonuçlansa dahi ürünü eski haliyle kullanmam zaten mümkün olmayacak. Bu nedenle ürünümün kesilerek kullanılamaz hale getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri olarak beklentim, ilk yıkamada lekelenen ve hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürün nedeniyle daha fazla mağdur edilmememdir. İnceleme yapılacaksa öncelikle ürünün mevcut durumunun korunmasını ve kullanılabilirliğini ortadan kaldırmayacak bir yöntem tercih edilmesini, inceleme yönteminin ve olası sonuçlarının da tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

LCW’den talebim; sweatshirtün ilk yıkamada lekelenmesiyle ilgili şikayetimin, ayıplı mal kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır. Konunun Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, ek mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.