Ayıplı Ürünlerde Kullanılmış/Yıkanmış Gerekçesiyle İade Reddi Ve Mağduriyet

06.04.2026 tarihinde LCW’nin online mağazasından 461230090951 sipariş numarasıyla toplam 8 adet ürün satın aldım ve ürünler 09.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sonrası yaptığım kontrolde bu 8 ürünün 5 tanesinin ayıplı olduğunu gördüm. T‑shirt lekeli ve soluk renkteydi, üç üründe belirgin sökükler vardı, diğer bir üründe ise kesim hatası bulunuyordu.

Bu 5 kusurlu ürünü kesinlikle kullanmadan ve yıkamadan, kusurlarını görsellerle de belgeleyerek 13.04.2026 tarihinde kargo ile iade edilmek üzere firmaya gönderdim. Ürünler 14.04.2026 tarihinde firmanın deposuna ulaştı; aynı gün yapılan inceleme sonucunda, hiçbir somut gerekçe ve delil sunulmadan tüm ürünler için “kullanılmış, yıkanmış ürün” denilerek iade talebim reddedildi ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu değerlendirme gerçek dışıdır; ürünler tarafımdan kullanılmamış ve yıkanmamıştır.

Konu hakkında 14.04.2026 tarihinde saat 17:04’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım; ancak buna rağmen bana net, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece ürünlerin yeniden bana gönderileceği ve tekrar iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, tüketiciyi gereksiz yere oyalayan, süreci uzatan ve mağduriyeti artıran bir uygulamadır.

İade reddi sonrasında süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim. Ürünler henüz tarafıma ulaşmadı ve kargodan teslim edildiğinde hangi durumda, nasıl bir halde gelecekleri konusunda da ayrıca endişe duyuyorum. Firmanın kendi iade politikasında kullanım sonrası oluşan deformasyonlarda bile belirli sürelerde iade hakkı tanınırken, hiç kullanılmamış ve teslim edildiğinde zaten ayıplı olan ürünler için bu şekilde “yıkanmış ürün” gerekçesiyle iade reddi verilmesi çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu çerçevede, iade etmiş olduğum 5 adet ayıplı ürünün toplam 1.895,63 TL bedelinin hiçbir ek işlem ve yeni iade süreciyle uğraştırılmadan doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerçeği yansıtmayan “kullanılmış, yıkanmış ürün” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.