LCW Kazanıyorum Uygulamasında Anket Bakiyeleri Ödenmedi, Üyeliğim Haksızca Sonlandırıldı

LCW’nin Kazanıyorum uygulamasını bir süredir düzenli olarak kullanıyordum. Daha önce tamamladığım iki anketin bakiyesi hesabıma hiç yatırılmadı. Dün yine aynı sorunla karşılaşınca müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve bakiyemin tanımlanmasını beklerken, sorunumu çözmek yerine uygulamadaki üyeliğimin tamamen sonlandırıldığını ve artık anket alamayacağıma dair bir mail gönderildi.

Ben anketleri eksiksiz tamamlamama rağmen hem önceki hak ettiğim bakiyeler hesabıma aktarılmadı hem de hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan sistemden çıkarıldım. Bu durum hem emek ve zaman kaybına hem de marka algısına güvendiğim LCW’ye karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Kazanıyorum uygulamasındaki hesabım, burada kullandığım e‑posta adresiyle kayıtlıdır. Hak ettiğim anket bakiyelerimin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, haksız yere kapatılan üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri sorunlarını çözmek yerine üyelik sonlandırmayı tercih eden bu yaklaşımı doğru bulmuyor ve LCW’nin bu tutumunu kınıyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde LCW ile olan tüm üyeliklerimi sonlandıracağımı ve artık markadan alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.