LCW Kartal Mağazasında Yanlış Fiyatla Ürün Değişimi Ve Kaba Personel

Kartal e5 LCW mağazasında bugün saat 15:10 civarında yaşadığım ürün değişim sürecinde hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Bedeni küçük gelen iki ürünümü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, ürünleri bana aldığım fiyat üzerinden değil, sistemde görünen ve yaklaşık 200 TL daha düşük olan bir fiyat üzerinden değişim yaptılar. Ürünleri üzerindeki etiket fiyatı üzerinden aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, sistemde bu fiyat görünüyor diyerek itirazımı dikkate almadılar.

Daha önce de LCW markasından birçok kez alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez böyle bir uygulama ve tutumla karşılaşmak beni ayrıca şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri geri almak istediğimde ise iadesinin gerçekleştirildiğini, artık başka hiçbir yerde iade yaptıramayacağımı söylediler. Bana sormadan, etiket fiyatından değil daha düşük bir tutar üzerinden işlem yapılması ve ardından “işlemi gerçekleştirdik” denilerek itirazımın dikkate alınmaması, tüketici olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu. Aynı ürünlerin sadece bir beden büyüğünün verilmesini istediğimde ise mağazada bu ürünün olmadığını, iademin zaten yapıldığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Tüm bu süreçte Kartal e5 LCW mağazasında çalışan personelin kaba, umursamaz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Uyarılarıma ve “işlemi yapmayın” dememe rağmen işlem ısrarla tamamlandı ve iade yaptırdığıma pişman oldum. Elimde fiş ve ödeme belgelerim mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve ilgili mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve işlem süreçleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesini rica ediyorum.