LCW Kargo Hatası Nedeniyle Anneler Günü Hediyemi Alamadım

LCW online mağazadan Anneler Günü için 2605021200583 sipariş numaralı bir ceket satın aldım. Ürün Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ancak kargo görevlisi siteye gelmemesine rağmen benden teslimat kodunu istedi. Ürünü teslim almadan kodu paylaşamayacağımı söyleyince, kendi inisiyatifiyle “müşteri kargoyu istemiyor, iade” notu düşerek ürünü iade merkezine geri göndermiş.

Olayın ardından önce kargo firmasına ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra LCW müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, bir hata olduğunu ve ürünün 9 Mayıs’ta tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ardından kargo firması da beni arayıp dağıtım personelinin hatası olduğunu kabul ederek özür diledi ve ürünü tekrar dağıtıma çıkaracaklarını belirtti. Ancak sistemden yaptığım tüm kontrollerde ürünün yeniden bana teslimata çıkmadığını, LCW firmasına iade edildiğini gördüm ve Anneler Günü için aldığım ürünü alamadım.

Ödeme kartımdan tek çekim olarak alınmış, daha sonra ücret iade edilmiş olsa da, yaşadığım süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de özel bir gün için planladığım hediyeyi veremedim. Tekrar LCW ile görüştüğümde müşteri çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı söylendi fakat o günden beri kimse aramadı.

LCW gibi kurumsal bir firmanın çalıştığı kargo şirketine bu süreçte söz geçirememesini ve müşteri mağduriyetini bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul edemiyorum. Hem LCW’den hem de ilgili kargo firmasından yaşanan hatalar nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağdur ettikleri için samimi bir özür bekliyorum.