LCW Işıklı Plaj Ayakkabısının Kısa Sürede Arızalanması Ve Mağaza Müdürünün Değişim Reddi

29 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki LCW mağazasından çocuğum için lisanslı, ışıklı bir plaj ayakkabısı satın aldım. Ürünü alalı sadece yaklaşık bir ay olmasına rağmen ayakkabının ışıkları tamamen çalışmaz hâle geldi ve kenar kısımları açılmaya başladı. Çocuk ürünü normal şekilde, plaj ayakkabısı amacına uygun kullandı; bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durum üzerine ürünü Demetevler LCW mağazasına götürdüm ve mağaza müdürüyle görüştüm. Kendisi bu ürünlerde değişim yapılmadığını, ürünü incelemeye göndermemin de bir anlamı olmayacağını, yaklaşık 15 gün süreceğini ve “iade edilemez” raporu ile geri döneceğini söyledi. Ürün daha bir aylıkken, bu kadar bariz bir kalite sorunu varken peşin peşin olumsuz dönüş yapılması ve yardımcı olunmaması, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Çocuğum için aldığım ve 799,99 TL ödediğim bu ayakkabının, yaşanan sorunlar dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini; değişim ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin ve müdürünün bu tür durumlarda müşteriyi baştan umutsuzluğa sevk eden yaklaşımının incelenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.