LCW Ve Vicco’da Erken Arızalı Çocuk Ayakkabısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

6 Eylül’de LCW internet sitesi üzerinden Vicco marka çocuk ayakkabısı siparişi verdim, 9 Eylül’de ürün tarafıma teslim edildi. Çocuğum ayakkabıyı yaklaşık 20 Kasım itibarıyla giymeye başladı. Aralık ortasında ayakkabının ışıkları tamamen yanmamaya başladı, ocak başında ise her iki ayakkabının tabanında açılmalar oluştu ve genel olarak belirgin bir deformasyon meydana geldi.

Ürünü alalı daha 6 ay bile olmadan bu kadar sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmem sonucunda LCW müşteri hizmetlerine yönlendirildim. LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise zaman aşımı sebebiyle yardımcı olamayacaklarını, Vicco müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Vicco müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yardımcı olunmadı ve yönlendirmelerle karşılaştım. Bu süreçte hem Vicco hem de LCW tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve her iki markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu alışverişe ait 2509061900178 numaralı siparişe istinaden, ayakkabının çok kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve sipariş bilgilerim gerektiğinde sunulmak üzere mevcuttur.