LCW İade Sürecinde Eksik Vade Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

LCW’den 07.11.2026 tarihinde Sincan Çarşı mağazasından 999,99 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ödemeyi dört taksitli olarak yaptığım için 54,49 TL vade farkı ve 5 TL torba ücreti alındı. Ürün bedeninin uymaması nedeniyle daha sonra Acity LCW mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Kartıma iade yapmak yerine, taksitli iadenin uzun süreceği söylenerek hediye çeki önerildi, ben de kabul ettim.

Daha sonra incelediğimde, hediye çekine yatırılan tutarın taksitli alışverişin toplam bedelini yansıtacak şekilde değil, sanki peşin ödeme yapmışım gibi eksik yatırıldığını gördüm. Aradaki yaklaşık 54,49 TL’lik vade farkının hediye çeki tutarına yansıtılmadığını fark edince bununla ilgili olarak 10.11.2026 tarihinde saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve G***** Hanım ile görüştüm. Kendi ifadesine göre tüm fiş ve işlem bilgilerini ekranda görebilmesine rağmen, gönderdiğim kanıtlara karşın bana eksik kalan tutarla başka bir ürün almış olabileceğimi ima eden, son derece yakışıksız ve suçlayıcı bir geri dönüş yaptı.

Hem iade sürecinde eksik tutar yansıtılması hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle LCW’ye olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Ben kimsenin 1 lirasını yoldan toplamadığı gibi, kendi ödediğim 54 TL’yi de görmezden gelmiyorum. Eksik yatırılan tutarımın tamamının tarafıma hediye çeki veya tercihen karta iade yoluyla ödenmesini, Acity LCW mağazası çalışanlarına iade ve hediye çeki süreçleriyle ilgili doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılarak benzer hataların tekrarlanmaması için mağaza içinde gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.