15.03.2026 tarihinde saat 13:59 civarında Tokat Nova AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık iki ay önce kredi kartıyla satın aldığımız iki adet kadın alt eşofmanındaki kusurlar nedeniyle mağazaya başvurduk. Ürünlerdeki problemi anlatmak için kasaya ve mağaza müdürüne defalarca durumu izah etmemize rağmen, mağaza müdürü A**** A**** Hanım ürünlere kısaca bakıp “bunda sorun var, bunda sorun yok” şeklinde hızlı ve yüzeysel bir değerlendirme yaptı, bizi dinlemeden karar verdi.
Kusurlu ürünlerden biri için sistemde telefon kaydı olmadığını, fiş de yanımızda olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Diğer ürün için ise telefon kaydı olduğu ortaya çıkınca, nasıl böyle bir çelişki yaşandığını sorduğumuzda “telefon numarası olmadan işlem yapılmadığını” söylediler. O zaman bu ürünü nasıl almış olduğumuzu sorduğumuzda ise kendimizi suçlanıyormuş gibi hissettik. Mağaza müdürü, mağazanın kalabalığını gerekçe göstererek, defalarca aynı şeyi anlattığımızı ima edip rahatsız edici bir üslup kullandı ve bizi sanki hatalı ya da eksik bilgi veriyormuşuz gibi gösterdi.
İlk etapta aldığımız ürünün yarı fiyatı kadar hediye kartı teklif edilmesine rağmen, iki ürün de kusurlu olmasına rağmen bir tanesini bile doğru düzgün işleme almadılar, diğer kusurlu ürünümüzü ise hiç işleme kabul etmediler. Yoğun mağaza ortamında, kalabalığın içinde hem mağdur edildik hem de saygısız ve suçlayıcı bir üsluba maruz kaldık. Mağaza müdürü dahi çözüm üretmedi, aksine durumu daha da zorlaştırdı.
İki adet kusurlu kadın alt eşofman için ödediğimiz toplam tutarın tamamının, ürünü aldığımız kredi kartına iade edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz, suçlayıcı yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar