Kusurlu Gömlek İçin Yetersiz İade Süreci Ve İletişim Sorunu

LCW online mağazasından aldığım gömlekte ilk kullanımda küçük bir yırtık oluştu. Ürünü online işlemlerden aldığım karekod yardımıyla en yakın mağazaya teslim ettim. 5 Nisan 2026 Pazar günü öğleden önce İstanbul Maltepe Outlet LCW mağazasına gömleği teslim ettiğimde, çalışanlar ürüne dair düzgün bir teslim fişi vermek yerine, yırtık küçük bir kağıt parçasına “t” ile başlayan bir numara yazıp bunu bana verdiler.

Bugün 24 Nisan 2026 Cuma olmasına rağmen ürünümle ilgili tarafıma hiçbir şekilde arama veya bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda, bana verilen o yırtık küçük kağıt parçasındaki numara olmadan işlem yapamayacaklarını ve bu numara yanımda yoksa bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ürünün faturası elimde, ürünün kusurlu haline ait fotoğraflarım mevcut, teslim tarihimi net olarak biliyorum ancak sadece o küçük kağıt parçasındaki kod olmadığı için ürünümle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Ayrıca mağazanın internette yer alan iletişim numarasından da mağazaya ulaşamıyorum.

Online sipariş numaram 2603161100452’dir. Kusurlu gelen ürün nedeniyle süreç boyunca bilgilendirilmemem ve sadece yırtık bir kağıt parçasındaki koda bağlı bırakılmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kusurlu ürüne ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.