Kısa Sürede Çekilen Yılbaşı Kazakları, Reddetme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

LCW’nin Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından aralığın son haftasında eşimle birlikte yılbaşı konseptli kazaklar satın aldım. Ürünleri sadece 2-3 ay gibi kısa bir süre, üstelik son derece özenli ve talimatlara uygun şekilde kullandığımız halde kazaklarda ciddi derecede çekme ve esneme meydana geldi. Birkaç yıkmada bu kadar bariz deformasyon olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Bu sorun üzerine ürünleri incelemeye göndermek için mağazaya gittik. Mağazada yönetici adayı olduğunu söyleyen görevlinin tavrı son derece ilgisiz ve isteksizdi. Bizi müşteriden çok yük gibi gören bir yaklaşım sergilendi. Sadece küçük bir kağıda inceleme numarası yazılıp elimize verildi, bunun dışında ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de sürece dair doğru düzgün bilgilendirme sağlandı. Ne SMS geldi ne arandık ne de herhangi bir geri dönüş aldık.

Daha sonra ürünlerin teste gönderildiği ve sonucun red olduğu söylendi. Yani hem ürünlerimizdeki bariz çekme ve esnemeye rağmen kusur kabul edilmedi, hem de müşteriye en ufak bir destek olunmadı. Üstelik yaklaşık 1,5 aydır ürünlerim ortada yok, ne doğru düzgün bilgilendirme var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. LCW gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan, özellikle de yeni sezonda satılan yılbaşı konseptli ürünlerinde, bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon yaşanması ve üstüne bu kadar rahat bir şekilde “red” denilmesi kabul edilebilir değil.

Kalite problemi bu kadar açıkken, ürünlerimin kusursuzmuş gibi geri verilmesini ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini asla doğru bulmuyorum. Ürünlerimin yeniden, objektif ve titiz bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve eşimle bana ait kazakların sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem bu süreci hem de mağazada gördüğüm tutumu farklı mecralarda da dile getireceğimi belirtmek istiyorum.