Kısa Sürede Bozulan Ürün Ve Çelişkili İade Süreci

LCW online mağazasından 15 Ocak’ta satın aldığım ve 20 Ocak’ta teslim edilen, 2601151201990 numaralı siparişime ait ürünü toplamda Şubat ve Mart ayları boyunca en fazla 4 kez giydim. Evden çalışan biri olduğum için ürünü yoğun kullanmadım, hatta yağmura bile maruz kalmadı. Buna rağmen kısa sürede ürünün formu bozuldu, rengi soldu ve zincir kısmı daha ilk giydiğimde takılma yapmaya başladı.

Ürünü önce Metrogarden AVM LCW mağazasına inceleme için götürdüm, fakat kasadaki görevli keyfi şekilde ilgilenmeyip ürünü teslim almadı. Daha sonra ürünü Taşdelen LCW mağazasına götürüp incelemeye bıraktım. Bayramdan sonraki hafta teslim ettiğim ürün için 8 Nisan’da mağazaya gittiğimde, hiçbir şekilde bana önceden bilgi verilmeden incelemenin “red” ile sonuçlandığını orada öğrendim. Ürünün kalite ekipleri tarafından gerçekten incelenmiş olsaydı, bu kısa sürede oluşan form bozulması, renk solması ve zincir kısmındaki takılma probleminin fark edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağazada ürün bana doğrudan elden verildi, herhangi bir poşete bile koyulmadı, ben talep edince ancak poşete koydular. Daha sonra durumu WhatsApp kanalından ilettim ve oradan bana iade talebimin olumlu değerlendirildiği bilgisi verildi. Ancak tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de iadenin yapılamayacağı söylendi ve çelişkili bir süreçle karşı karşıya kaldım. İnceleme sonucu olumsuz olduğu halde tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı, sadece “red” bilgisi paylaşıldı.

Ben bu ürünle ilgili gereken her neyse onun yapılmasını, mağaza ve WhatsApp kanalı arasında yaşanan bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.