Cocopelli'ye Kusurlu Pantolon İçin Peşin İade Talebi

Cocopelli’nin web sitesinden, Instagram sayfalarını takip ederek 13 Ekim tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyasından iki pantolon satın aldım. Ürünler 16 Ekim’de elime ulaştı, denediğimde pantolon paçalarından birinin çok dar, diğerinin ise normal kesimde olduğunu, dar olan paçadan ayağın dahi geçmediğini fark ettim. Terziye götürüp gösterdiğimde yanlış kesim ve dikim olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu belirtti.

Durumu önce Instagram üzerinden Cocopelli’ye mesaj atarak anlattım, onlar da üzgün olduklarını söyleyip beni WhatsApp iade-değişim hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattından ürünleri geri istediler, önce kalıpların dar olduğunu söylediler, ben ise paçaların kusurlu dikildiğini açıkça ifade ettim. 17 Ekim Cumartesi günü pantolonları kargo ile kendilerine geri gönderdim, sipariş numaram 23948’tir. Aynı ürün ve modelden ellerinde varsa değişim de talep ettim ancak stokta olmadığını, ürünleri incelemeye aldıklarını belirttiler.

Sonrasında bana sadece kupon tanımlamak istediler, bunu kabul etmedim ve kusurlu ürün olduğu için ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi için 10 iş günü beklemem gerektiğini, süreçlerinin böyle olduğunu söylüyorlar. Ürünü satın alırken ödemeyi peşin yapıyorum, ürün kusurlu çıkıyor ve hiçbir kontrol yapılmadan gönderiliyor, buna rağmen paramın 10 gün boyunca firmada tutulmasını kabul etmiyorum.

Kusurlu olduğu terzi tarafından da ifade edilen bu pantolonlar için, kupon değil, en kısa sürede peşin olarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.