Ekstra Ödenen Kaşar Peyniri İçermeyen Döner İçin İade Talebi Reddi

20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hot Döner’den gece saat 00:40 civarında tavuk döner siparişi verdim. Siparişime kaşar peyniri ilavesi ekledim ve bunun için ekstra 60 TL ödedim. Ancak siparişim elime ulaştığında dönerin içerisinde kaşar peyniri kesinlikle yoktu, ürün tamamen sade gönderilmişti.

Ücretini peşin ödediğim bir malzemenin gönderilmemesine rağmen, eksikliği açıkça ilettiğim iade talebim de haksız bir şekilde reddedildi. Trendyol güvencesiyle verilen bir siparişte hem ürünün eksik gönderilmesi hem de bu mağduriyetin çözülmemesi kabul edilemez bir durumdur. Canlı destek üzerinden durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde, müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmalarda iade talebimin yine reddedildiği açıkça görülmektedir.

Sipariş özeti ve müşteri hizmetleri yazışmalarında da yer alan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, ödediğim ekstra 60 TL’nin ve hatalı gelen siparişin toplam bedelinin Trendyol müşteri hizmetleri tarafından acilen iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.