Digiturk Söz Verilen Taraftar Paketi Açılmadı, Müşteri Temsilcileri Kaba Davranıyor

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak daha önce iptal ettiğim tarifemi, ilk görüşmede temsilcinin notlarıma da eklediğini özellikle belirttiği 1.079 TL bedelle Trabzonspor taraftar paketi ve 100 Mbps internet paketi içerecek şekilde güncelledim. Görüşme sırasında özellikle aynı gün akşam oynanacak derbi maçı için bu değişikliği yaptığımı belirttim ve taraftar paketinin gün içinde aktif edilip edilmeyeceğini sordum. Bana, internet hizmetinin 24 saat içinde aktif olabileceği, ancak taraftar paketinin maç başlamadan önce mutlaka açılacağı ve maçı izleyebileceğim bilgisi verildi. Bu doğrultuda bir yıllık üyeliği kabul ettim ve ücretin faturama yansıtılacağı söylendi.

Dün derbi maçı saatinde ilgili kanal hâlâ açılmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezindeki farklı temsilcilerle art arda en az 6–7 kez görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Görüştüğüm bazı temsilciler, böyle bir paket bulunmadığını iddia ederek yardımcı olamadı; bazıları ise sorunu çözemeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra yeniden aradığımda, bir başka müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında, sorunu çözemediği ve uğraşmak istemediği için sesini kapatıp yanındaki kişiye “internetin fişini çek, bağlantı kopsun” tarzında bir ifade kullandığını duydum. Bu duruma itiraz ettiğim sırada telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranış beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettirdi.

Sonuç olarak, ücretini ödemeyi kabul ettiğim ve özellikle derbi maçını izleyebilmek için yaptığım paket değişikliğinden dün hiçbir şekilde yararlanamadım. Bunun yanında, müşteri temsilcilerinin tutumu ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk görüşmede temsilci tarafından oluşturulan ve notlarıma işlendiği söylenen fiyat teklifinin, paket değişikliği sırasında tarafıma verilen bilgilerin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 29901663’tür. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.