Kayıp Ürünler Ve Haksız İade Reddi LCW'de

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2606061802171 ve 2606111602636 numaralı siparişlerimdeki bazı ürünleri, bedenlerinin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Farklı siparişlere ait ürünleri yanlışlıkla aynı iade kutusuna koydum ve Sürat Kargo ile LCW’ye gönderdim. Ancak sonrasında LCW tarafından Aras Kargo ile tarafıma yapılan geri gönderimde sadece 39 numara bir babetin tek eşi kargo ile ulaştırıldı, diğer ürünlerim gelmedi ve akıbetleri hakkında herhangi bir bilgi verilmedi.

Ben tüm ürünleri eksiksiz ve çift olarak, etiketleri üzerinde olacak şekilde gönderdim. Buna rağmen sistemde bazı ürünler için “paketten çıkmayan ürün”, “eksik ürün”, bazıları için ise “kullanılmış / yıkanmış ürün” gibi gerekçelerle iademin reddedildiğini görüyorum. Paketten çıkmadığı iddia edilen ürünlerin zaten iade kargosunun içinde olduğunu ve bana hiç ulaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Sadece 39 numara babetin teki Aras Kargo ile tarafıma ulaştı, diğer ürünlerim kayıp durumda. Kargoda bir sorun yaşandıysa ya da ürünler kaybolduysa bunun benim sorumluluğumda olmadığını, benim burada mağdur olan taraf olduğumu vurgulamak istiyorum.

Etiketi üzerinde gönderdiğim bir ürünün “yıkanmış / kullanılmış” denilerek reddedilmesi ve pakete koyduğum ürünlerin yok sayılması nedeniyle çok aşırı derecede sinirlenmiş durumdayım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ayakkabıyı çift gönderdiğimi, tek göndermemin zaten mantıksız olduğunu anlattım; ancak buna rağmen elime geçmeyen ürünler için ödediğim yüksek tutarlara ilişkin iade yapılmadı ve iadem sistemde haksız gerekçelerle reddedildi. Ayrıca iade talebimin reddedildiğine dair bilgilendirme bana e-posta yoluyla iletildi.

2606111602636 numaralı siparişteki ürünleri gönderirken kaybolan ürünlerimi yanlışlıkla bu koliye koymamdan kaynaklı karışıklıkta yer alan ve iade için Sürat Kargo ile gönderdiğim, buna rağmen tarafıma teslim edilmeyen tüm ürünlerimin tek tek tespit edilmesini, Sürat Kargo ve Aras Kargo süreçleri dahil olmak üzere iade sürecimin detaylı bir şekilde incelenmesini ve “paketten çıkmayan”, “eksik ürün”, “kullanılmış / yıkanmış ürün” gibi gerçeği yansıtmayan ret gerekçeleriyle reddedilen iade taleplerimin derhal onaylanarak, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kayıp durumda görünen ürünlerimin durumu hakkında da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.