Kayıp Sipariş Ve Geciken İade Beni Mağdur Etti

LCW internet uygulaması üzerinden 02.03.2026 tarihinde kep şapka siparişi oluşturdum; ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre net bir yanıt alamadım ve süreç boyunca sürekli belirsizlik yaşadım.

Israrlı takibim sonucunda ürünün kargoda kaybolduğu bilgisi paylaşıldı ve en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen bu “en kısa süre” oldukça uzadı ve ancak 20.03.2026 tarihinde, yani siparişten tam 18 gün sonra, yine defalarca arayıp şikayet açmam sonucunda ücret iadem gerçekleştirildi. Ürünü hiç teslim almamama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve her adımda benim takip etmek zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Böyle büyük bir markadan beklentim, müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur etmeden, daha hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılması ve çözüm üretilmesidir. Siparişin kargoda kaybolması müşterinin sorumluluğunda değildir ve iade sürecinin gereğinden fazla uzatılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.