Kayıp Hediye Kartı Numarası Bilinmediği İçin 500 TL Bakiyenin Geri Getirilememesi

LCW mağazasından aynı gün içerisinde parça parça alışveriş yaptım. Daha sonra 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim kampanyası olduğunu öğrendim. Bunun üzerine toplam 5.049,94 TL tutarındaki ürünlerimi iade ederek yeniden satın almak istediğimi belirttim. Kredi kartı işlemleriyle tekrar uğraşmamak için iade tutarının hediye kartına yüklenmesini talep ettim.

İade tutarı olan 5.049,94 TL hediye kartına yüklendi. Ardından 18 Ekim tarihinde saat 17.19'da ürünlerim yeniden kasadan geçirildi. 5.000 TL üzeri alışveriş kampanyası kapsamında 500 TL indirim uygulandı ve 4.549,94 TL ödeme yaptım. Bu işlem sonrasında hediye kartımda 500 TL bakiye kaldı.

Daha sonra hediye kartımı kaybettiğimi fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağazadan da yardım istedim. Ancak kart numarasını bilmediğim için işlem yapılamayacağı, sistemde yalnızca kart numarasının ilk ve son hanelerinin görüntülenebildiği belirtildi. Alışveriş, iade ve yeniden satış işlemlerimin tamamı LCW sisteminde kayıtlı olmasına rağmen çözüm sunulmaması beni şaşırttı.

Üyelik hesabımda ilk alışverişim, iade işlemim ve sonrasında yaptığım yeniden alışverişim açıkça görüntülenebiliyor. İşlemlerin tarihi, saati, tutarı ve mağaza bilgileri belli olmasına rağmen yalnızca kaybolan kart numarasını bilmediğim için hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; ilgili iade ve yeniden satış işlemlerinin sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesi, oluşturulan hediye kartının tespit edilmesi, varsa mevcut bakiyesinin korunması ve kartımda kalan 500 TL'nin tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Konunun ilgili birim tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.