Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik Para İadesi

12 Ağustos’ta LCW’nin internet sitesi üzerinden toplam 4.643,21 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “kargoda sıkıntı olduğu” gerekçesiyle ürünler için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Yani ne ürünlerimi alabildim ne de sürece dair zamanında ve açık bir bilgilendirme yapıldı.

Bu iade sürecinin ardından hesabıma yalnızca yaklaşık 722 TL gibi çok düşük bir tutar yatırıldı, geri kalan tutar ise tarafıma iade edilmedi. Ödememin büyük kısmı ortada yokken, LCW’den herhangi net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Konu ile ilgili LCW müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “istek talebi oluşturacağız” denilerek geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı. Ne kargomun neden gelmediğine ne de eksik para iadesinin neden ve ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi alamadım.

Sipariş numaram 2608121201491’dir. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde, ödediğim 4 bin küsur liranın sadece küçük bir kısmının iade edilmesini ve geri kalan tutarın yatırılmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin tamamına ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.