Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Kampanya Mağduriyeti

24.10.2026 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden toplam 12.041 TL tutarında, Yapı Kredi kredi kartımla taksitli bir alışveriş yaptım. Siparişim 2610241601943 numarasıyla oluşturuldu ve 26 Ekim’de tarafıma “kargoya verildi” şeklinde mail geldi. Ancak üzerinden sadece bir gün geçtikten sonra bu kez siparişimle ilgili “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün paketinin kargo aşamasında hasar gördüğü ve bu nedenle siparişimin iade sürecine alındığı söylendi. Kargodaki hasarın benim kontrolüm dışında gerçekleştiğini, sorumluluğun firmaya ve kargo şirketine ait olduğunu, benim neden iade süreciyle uğraştırıldığımı ve mağdur edildiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ürünler depoya ulaşınca doğrudan iade edileceği, benim bu konuda bir tercih hakkım olmadığı ifade edildi.

Ben bu siparişi kampanya ve indirimlerden faydalanarak vermiştim ve ödemeyi de taksitli yaptığım için kredi kartı limitim büyük oranda doldu. Sipariş tutarı limitimi kapattığı için aynı ürünleri aynı şartlarda yeniden sipariş verme imkanım kalmadı. Hem yararlandığım indirim hakkını kaybediyorum hem de taksitli işlem nedeniyle kart limitim boşalmadan başka bir sipariş oluşturamıyorum, bu yüzden kendimi aşırı mağdur olmuş hissediyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini veya tutarın iade edilmesini istemiyorum. Talebim, 2610241601943 numaralı siparişimdeki ürünlerin, hiçbir hak kaybı yaşamadan, aynı kampanya ve taksit şartlarıyla yeniden hazırlanıp adresime gönderilmesi ve bu süreçte limit ve indirim mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda acilen çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.