Kargo Gecikmesi Ve Ürün Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

14.07.2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden 2607141901824 numaralı siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi uygulamada 28.07.2026 olarak görünüyordu. Ancak Aras Kargo Belek şubesinin eleman eksikliğini gerekçe göstererek kargoyu şubede yaklaşık 4 gün bekletip daha sonra iade ettiğini öğrendim. Bu süreçte kargo firması tarafından ne telefonla ne de SMS ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Benim talebim, ücret iadesi değil, siparişimdeki tüm ürünlerin yeniden tarafıma gönderilmesi yönündeydi. Buna rağmen LCW müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 14 gündür kargo bekliyorum, şimdi de ödediğim tutarın 3 ila 5 gün içinde hesabıma iade edileceği söyleniyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de paramı beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem kargo firması hem de LCW tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik yaşanan tüm bu aksaklıkların üzerine sadece 180 TL’lik “özür kuponu” tanımlanmış. Günümüz koşullarında bu tutarın sembolik olmaktan öteye geçmediği çok açık. Beklentim, öncelikle siparişimdeki tüm ürünlerin tekrar aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak buna uygun bir çözüm sunulmasıdır.