Kalıcı Koku Sorunu Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu İade Talebi

Ankara Hüseyingazi Caddesi üzerindeki LCW t438 şubenizden 06.10.2026 tarihinde W66336Z4-PNT kodlu, kasrın CVL-NEW Black 12y olarak geçen ürünü satın aldım. Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir koku problemi yaşıyorum ve bu süreçte mağaza personelinin son derece saygısız tutumuyla karşılaştım.

Ürünü alırken üzerinde hafif bir koku fark ettim ancak yıkayınca geçeceğini düşünerek satın aldım. Ürünü yıkamama rağmen koku geçmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için t438 Hüseyingazi şubenize gittiğimde yaklaşık 50 kişilik bir sıra bekledim. Kasadaki kadın personele durumu anlattığımda üründe koku olmadığını, bunun yumuşatıcı kokusu olduğunu söyleyerek alaycı bir üslupla “Yumuşatıcının markasını bile söyleyebilirim” şeklinde yakışıksız bir ifade kullandı ve talebimi reddetti. Israrım üzerine inceleme talebi oluşturuldu ancak personel, ürünü incelemeye göndermeden önce bir hafta açık havada bekletmem gerektiğini söyledi.

Koku geçmeyince tekrar mağazaya gittim ve yine uzun bir sıra bekledim. Yine aynı kadın personele denk geldim, inceleme talebimi yenilediğimde istemeyerek de olsa ürünü incelemeye almak zorunda kaldı ve ürün merkeze gönderildi. Sonrasında bana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 15 gün sonra kendim mağazaya gittim. Kasada yine aynı personelle karşılaştım. Durumu sorduğumda benimle ilgilenmek istemediğini belirterek yanındaki personele dönüp “Yukarıyı arar mısın, ben bununla ilgilenmek istemiyorum” diyerek son derece üstten ve saygısız bir tavırla beni başka çalışana yönlendirdi.

İnceleme sonucunda ürünle ilgili “problem yok” denilerek iade talebim reddedildi, bunu da mağaza yöneticisi Selman E*** imzalı resmi yazı ile tarafıma bildirdiniz. Ancak üründeki rahatsız edici koku hâlâ devam ediyor. Bu koku yalnızca benim değil, eşim ve çocuğumun da net şekilde hissettiği bir koku ve özellikle sıcak havalarda araç içinde tüm alanı kaplayarak ürünü kullanılamaz hâle getiriyor.

Üründeki koku sorununa rağmen “problem yok” denilerek talebimin reddedilmesi ve t438 Hüseyingazi şubesinde görev yapan ilgili kadın personelin müşteriye karşı alaycı, saygısız ve kurumsal kimliğinize yakışmayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, t438 Hüseyingazi şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve uyarılmasını, söz konusu W66336Z4-PNT kodlu ürünün koku açısından gerçekten tarafsız ve uzman bir ekip tarafından yeniden incelenmesini, üründeki bu kalıcı ve rahatsız edici koku sebebiyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.