İade Ve Değişim Bilgilendirmesindeki Çelişki Ve Kaba Mağaza Personeli

LCW’nin Ceylan Karavil AVM Diyarbakır mağazasından t469-40670 kodlu kahverengi bir tunik aldım. Kısa süre içinde ürünün rengi soldu, formu bozuldu ve bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda talebim kabul edildi, mağazaya gittiğimde bana sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Ancak çağrı merkezini aradığımda bu durumda iade hakkımın da olduğu, istersem iade de alabileceğim belirtildi. Mağazada bana bu haktan hiç bahsedilmedi. Buna rağmen mağazada değişimi kabul ettim ve yeni bir ürün seçip kasaya gittiğimde bu sefer benden eski ürünün faturası istendi. Ürün incelemeye gönderilirken benden fatura istenmemişti, sadece kodla gelmem yeterli denmişti. Kasada 6 ay içinde faturaların sistemden silindiği söylendi ama bana daha önce bu bilgi de verilmedi.

Başka bir LCW mağazasına gittiğimde ise ürün değişime giderken fatura verilmesi gerektiği, bu faturayı ibraz etmem gerektiği ifade edildi. Ancak hiçbir aşamada bana böyle bir fatura verilmedi, istenmedi ya da bu konuda bilgilendirilmedim. Sonuç olarak ürünüme el konulmuş gibi bir durum oluştu, ne ürünü geri alabildim ne de iade ya da sorunsuz bir değişim yapılabildi.

Tüm bu süreçte özellikle kasada çalışan personelin üslubu ve davranışları da son derece kırıcı ve saygısızdı. Hem mağazadaki çalışanların bilgisizliği ve çelişkili yönlendirmeleri hem de ürünümün ortada kalması nedeniyle mağazadan ve çalışanlardan şikayetçiyim. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da faturaya gerek kalmadan, inceleme sonucu kabul edilmiş olan ürünüm için sorunsuz bir değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.